Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos e também sobre a garantia deles.
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail ou mensagem no WhatsApp, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
A loja Mariane Colombo Semijoias se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
Produtos Personalizados
Em razão da personalização e exclusividade, não aceitamos:
Brindes e Promoções
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail ou WhatsApp. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail [email protected] ou WhatsApp, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca.
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
- Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a loja envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
- Estorno parcial ou integral - pagamento por PIX:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a loja irá realizar o estorno do valor em até 7 (sete) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
- Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a loja irá realizar o estorno do valor em até 7 (sete) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Política de Garantia
Na loja Mariane Colombo Semijoias, cada peça é desenvolvida para unir sofisticação, qualidade e confiança.
Por isso, oferecemos:
Nosso prazo para análise, rebanho ou cravação é de até 45 dias úteis após o recebimento da peça em nosso showroom, desde que o produto esteja dentro das diretrizes da garantia.
Custos de frete:
Importante
Excluem-se da garantia:
A loja Mariane Colombo Semijoias se reserva ao direito de atualizar os termos da garantia sempre que necessário, mediante alteração do certificado disponibilizado ao cliente.
Como cuidar da sua semijoia para que ela entre na GARANTIA:
Na Mariane Colombo Semijoias, nosso compromisso é que cada peça acompanhe sua história com brilho e confiança.
Em caso de dúvidas, nosso atendimento está sempre à disposição para acolher você com exclusividade pelo nosso whatsapp ou através do e-mail [email protected] .
